Mitarbeiter 1st Level Telefon-Support
(M/W/D)
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46354 Südlohn
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38.5 Wochenstunden
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Keine Schichtarbeit
Freu dich bei uns auf:
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Attraktive Vergütung mit 13 Gehälter pro Jahr durch Urlaubs- & Weihnachtsgeld und freiwillige Gewinnbeteiligung
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30 Tage Urlaub
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Freie Wochenenden und Feiertage
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4 Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich
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Fitness-Bezuschussung mit Hansefit: Für nur 20 € pro Monat hast du Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Schwimmbädern usw. in ganz Deutschland
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Ausführliche Einarbeitung
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Hilfsbereites Team mit freundschaftlichem Umgang untereinander und regelmäßigen Teamevents sowie eine wertschätzende Führung auf Augenhöhe
Das sind deine Aufgaben:
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Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
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Fehleranalyse nach Leitfäden in der PFREUNDT Wissensdatenbank und Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
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Erfassung von Auftragsbestätigungen für Ersatzteile und Serviceeinsätze
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Unterstützung von Mitarbeitenden und Auslandsvertretungen in Deutsch und Englisch
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Priorisierung und Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level sowie Nachverfolgung offener Fälle
Das bringst du mit:
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Zuverlässige, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
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Hohe Leistungsbereitschaft, Eigeninitiative und Belastbarkeit
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Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kundenorientierung
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Schnelle und präzise Auffassungsgabe
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Gute Englischkenntnisse und Erfahrung in vergleichbarer Position sind von Vorteil
Wir freuen uns auf dich!