Teamleitung Service Innendienst
(M/W/D)
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46354 Südlohn
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38.5 Wochenstunden
Freu dich bei uns auf:
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Attraktive Vergütung mit 13 Gehälter pro Jahr durch Urlaubs- & Weihnachtsgeld und freiwillige Gewinnbeteiligung
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30 Tage Urlaub
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Freie Wochenenden und Feiertage
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Unfallversicherung mit 24 Std. Deckung beruflich und privat
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E-Bike/Fahrrad-Leasing und kostenlose Arbeitskleidung
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Fitness-Bezuschussung mit Hansefit: Für nur 20 € pro Monat hast du Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Schwimmbäder usw. in ganz Deutschland
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Aktive Unterstützung deiner Fort- und Weiterbildung
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Ausführliche Einarbeitung
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Hilfsbereites Team mit freundschaftlichem Umgang untereinander und regelmäßigen Teamevents sowie eine wertschätzende Führung auf Augenhöhe
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Unbefristeter Arbeitsvertrag, sichere Arbeitsplätze seit 1979 und noch nie Kurzarbeit
Das sind deine Aufgaben:
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Fachliche und organisatorische Führung eines kleinen Teams mit rund 8 Mitarbeitenden im Service-Innendienst (technischer Support, Disposition)
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Planung, Steuerung und Koordination des Personaleinsatzes
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Führen von Mitarbeitergesprächen
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Mitwirkung bei Personalentscheidungen sowie bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams
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Organisation, Optimierung und Weiterentwicklung betrieblicher Prozesse im Service-Innendienst
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Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Service-Innendienst
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Analyse und kontinuierliche Verbesserung von Arbeitsabläufen und Prozessen
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Beratung und Betreuung von Kunden in den Bereichen Gewährleistung, Wartung, Kulanz und Kundenzufriedenheit
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Zentrale Ansprechperson für definierte Kunden mit entsprechendem Service-Level (Customer Success)
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Koordination der Bearbeitung von Kundenanliegen durch die zuständigen internen Abteilungen
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Steuerung und Nachverfolgung kritischer Kundenfälle sowie von Eskalationen
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Sicherstellung einer verbindlichen, professionellen und kundenorientierten Kommunikation
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Kompetente Ansprechperson für Vertrieb, Entwicklungsabteilung und weitere interne Schnittstellen
Das bringst du mit:
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Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Serviceumfeld
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Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
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Ausgeprägte Organisationsstärke sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
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Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine klare und verbindliche Kommunikation
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Ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten
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Technisches Verständnis sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
Wir freuen uns auf dich!